Politica de rambursare
Politica de rambursare și dreptul de retragere
Ultima actualizare: 14 iulie 2026
La Eastern Digital SRL dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați prezenta Politică de rambursare și dreptul de retragere.
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online shop.cento.tel și completează prevederile legislației române și europene privind protecția consumatorilor.
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia produsului.
Pentru exercitarea acestui drept este suficient să ne transmiteți o solicitare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați folosind una dintre metodele de mai jos:
E-mail: shop@cento.tel
Telefon: +40 256 221 441
Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:
După primirea solicitării vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.
Produsele trebuie expediate la:
Eastern Digital SRL
Str. Grigore Alexandrescu nr. 88
300369 Timișoara, Timiș, România
Retururile expediate fără notificare prealabilă pot întârzia procesarea acestora.
Pentru a beneficia de rambursarea integrală, produsele trebuie returnate:
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
6. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:
Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea acestuia.
7. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă primiți:
vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil, preferabil în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
Pentru soluționarea rapidă a solicitării este posibil să vă cerem fotografii ale produsului și ale ambalajului.
În funcție de situație, produsul va fi înlocuit, reparat sau contravaloarea acestuia va fi rambursată.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate declient, cu excepția cazurilor în care:
În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de Eastern Digital SRL.
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea returului.
Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă modalitate.
Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.
Eastern Digital SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.
10. Rambursarea costurilor de livrare
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursăm și costul livrării standard achitate la momentul comenzii.
Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost nu va fi rambursată, conform prevederilor legale.
În prezent, magazinul nu efectuează schimburi directe de produse.
Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să returnați produsul inițial conform prezentei politici și să plasați o nouă comandă.
Prezenta Politică de rambursare nu afectează drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română.
În cazul produselor neconforme, consumatorii beneficiază de toate drepturile conferite de lege.
Pentru întrebări privind retururile sau rambursările ne puteți contacta:
Eastern Digital SRL
Str. Grigore Alexandrescu nr. 88
300369 Timișoara, Timiș, România
Telefon: +40 256 221 441
E-mail: shop@cento.tel